為提升服務水平，塑造品牌形象，1月4日-1月5日，歐神諾2024年售后服務賦能專題培訓在三水基地順利開展，歐神諾家人以及各大優(yōu)秀終端經(jīng)銷商、同盟倉的售后服務人員共30多人匯聚一堂，在交流共享、實操精進中蓄力優(yōu)化終端售后服務體系建設。
當今市場競爭日益激烈，開始轉(zhuǎn)變由服務決定市場競爭的時代邁進，售后服務成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關鍵影響。歐神諾瓷磚服務部根據(jù)此類問題明確了相關標準與問題解決措施，從產(chǎn)品標準、市場客訴、規(guī)避措施、解決方案等多維度剖析，通過培訓的形式強化售后服務人員專業(yè)技能。
1月4日上午，歐神諾2024年售后服務賦能專題培訓正式拉開帷幕，來自歐神諾服務部總監(jiān)魯洋先生和服務部高級工程師殷坤先生進行開營致辭。
△歐神諾服務部總監(jiān)魯洋先生
魯總表示，本次三水基地舉辦的售后服務培訓會，希望能夠加強終端門店售后服務人員的專業(yè)服務能力，為顧客營造更好的消費體驗，讓消費者能夠真切地感受到品牌的誠意與實力。
△歐神諾服務部高級工程師殷坤先生
殷工在開營儀式上介紹了歐神諾服務部的團隊架構(gòu)，強調(diào)了此次培訓的意義，敦促學員們謹記提升自我的重要性。
售后技能培訓
多維專業(yè)賦能
此次培訓，特邀來自歐神諾瓷磚服務部的優(yōu)秀金牌講師，旨在通過系統(tǒng)化理論培訓學習與實戰(zhàn)相結(jié)合，強力賦能終端，讓終端門店能夠以更專業(yè)、優(yōu)秀的姿態(tài)贏戰(zhàn)市場。
△歐神諾服務部售后服務經(jīng)理周武分享課程
△歐神諾服務部售后服務經(jīng)理周啟榮分享課程
培訓課程涵蓋近年終端市場投訴的高頻問題及解決措施，對產(chǎn)品工藝流程的學習以及現(xiàn)場實操演示。
△學員參觀車間
圍繞產(chǎn)品空鼓、色差、變形、瓷片開裂、切割加工等方面的售后問題展開具體講解及問題答疑，幫助終端從根源盡可能規(guī)避客訴產(chǎn)生以及降低處理成本。
夯實知識基礎
實戰(zhàn)增長要領
除了理論基礎的學習，現(xiàn)場設置了課堂互動環(huán)節(jié)，以實操訓練幫助售后服務人員掌握產(chǎn)品鋪貼流程及表面質(zhì)量修復保養(yǎng)等技能。
1月5日，針對產(chǎn)品出現(xiàn)劃痕及吸污的修復處理，展開了實操專題培訓。
經(jīng)過實操及考核結(jié)束后，歐神諾服務部總監(jiān)魯洋為優(yōu)秀學員頒發(fā)獎項及授予禮品。
至此，為期2天的歐神諾2024年售后服務賦能專題培訓圓滿收官，各大終端經(jīng)銷商、同盟倉的售后服務人員深刻地意識到服務售后的重要性以及對品牌形象的影響力。
△全體學員合照
學員們紛紛表示這次培訓帶來的不只是知識，更多的是思維的變化和技能的提升，并且將會把此次參與培訓的內(nèi)容學以致用，投身到自己的工作中去，助力終端門店及品牌市場的發(fā)展！
此次歐神諾服務部全方位助力各大終端經(jīng)銷商、同盟倉的售后服務人員的多維售后服務技能提升，相信在培訓賦能的指導下，能有效推動品牌售后服務的提質(zhì)增效，助力品牌高質(zhì)量發(fā)展！
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