今年全國人大一次會議上，李克強總理指出“快速崛起的新動能，正在重塑經(jīng)濟增長格局、深刻改變生產(chǎn)生活方式”。以互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)為背景的新零售，推動著各行業(yè)零售快速變革。與此同時，2018年3月7日，歐神諾陶瓷在安徽合肥，首次在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地提出并發(fā)布了富有歐神諾特色的O2O新零售服務(wù)效率標準1.0，標志著建陶行業(yè)已步入O2O新零售規(guī)范化，標準化時代。
新生態(tài)環(huán)境下，陶瓷零售仍處落后
大會上，歐神諾陶瓷總裁陳家旺指出，2018年，國家政策性大環(huán)境，產(chǎn)業(yè)鏈改變，消費升級，技術(shù)成熟等多個社會要素將加速分化，越發(fā)突出我們當前建陶零售模式的落后現(xiàn)狀。如：產(chǎn)品到空間的感受差異，展廳面積對樣板間的限制，售后鋪貼溝通導致的產(chǎn)品使用問題等。瓷磚終端零售多年以來的痛點問題仍未解決。籍著當今新零售風口，歐神諾找到了屬于自己的突破——歐神諾陶瓷O2O新零售服務(wù)效率標準1.0版本正式發(fā)布。
新零售服務(wù)標準，重構(gòu)傳統(tǒng)消費場景
歐神諾陶瓷新零售部經(jīng)理熊亮向我們介紹說：“歐神諾陶瓷發(fā)布O2O服務(wù)標準的目的，是希望構(gòu)建以用戶體驗為中心的全新瓷磚零售場景，實現(xiàn)購買與服務(wù)的高效化，為消費者帶來所想即所見，所見即所得的瓷磚消費體驗”。
歐神諾O2O新零售標準1.0包括了四大服務(wù)標準，與五大效率標準（即“31319”標準）。從執(zhí)行內(nèi)容及執(zhí)行效率上，雙管齊下進行明確與規(guī)范。其中四大服務(wù)標準分別從銷售價格、產(chǎn)品體驗、效果預覽、售后保障四大維度展開，即“線上線下同城同價”；“免費720°換磚DIY體驗”；“免費全屋效果圖設(shè)計”；“免費3大瓷磚施工指導”。這些以瓷磚應(yīng)用效果為導向，全程貼心售后為保障，顛覆傳統(tǒng)零售模式，為我們構(gòu)建瓷磚零售新場景。
“31319”效率標準，裂變銷售體驗效率
發(fā)布大會上，“31319”五大新零售服務(wù)效率標準，吸引了眾多嘉賓的關(guān)注。這組朗朗上口的數(shù)字，蘊含著歐神諾在服務(wù)效率上的自我管控與要求：“即線上客服3秒響應(yīng)，線下3分鐘聯(lián)系”；“瓷磚DIY空間1秒換磚”；“3分鐘體驗全屋鋪磚圖”；“1鍵導出2大瓷磚施工指導圖”以及“9分鐘3D效果快捷出圖”。
從客服響應(yīng)到體驗速度，從效果確認到施工輔助，歐神諾“31319”效率標準讓我們感受到了瓷磚消費過程的流暢與便捷，也令終端銷售更高效，體現(xiàn)出歐神諾對消費者提供高品質(zhì)瓷磚零售服務(wù)的承諾。
建陶業(yè)界O2O新零售里程
在發(fā)布現(xiàn)場，歐神諾相關(guān)負責人告訴我們，歐神諾O2O新零售服務(wù)效率標準1.0均是由歐神諾自主研發(fā)的大云商各大營運系統(tǒng)承載，如3D云設(shè)計系統(tǒng)、瓷磚DIY系統(tǒng)、信息協(xié)同系統(tǒng)等，經(jīng)過幾年升級迭代的歐神諾大云商平臺，保證了標準1.0落地執(zhí)的執(zhí)行與效果。由此，無不讓我們驚訝歐神諾陶瓷對新零售消費變革的前瞻性與投入度。也更讓我們相信，透過這次新零售標準的發(fā)布，歐神諾陶瓷從典型傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力和決心。隨著1.0標準的落地，我們期待歐神諾將以點及面，為廣大消費者實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得的”瓷磚消費新體驗。
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